Política de garantías, devoluciones y reembolsos
En Opticalia Estrada, operada por ESTRAVALLE S.A.S., nos comprometemos con la satisfacción y derechos de nuestros clientes. Nuestras políticas de devolución y garantía se rigen por la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando transparencia y cumplimiento en cada compra.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni personalizado. Este derecho no aplica para compras presenciales, servicios de optometría u oftalmología, medicamentos, soluciones, sustitutos lagrimales, lentes de contacto y productos hechos a la medida, como lentes oftálmicos formulados.
2. Devoluciones y cambios
No se realiza devolución de dinero, excepto en casos donde aplique el derecho de retracto.
Para cambios por insatisfacción, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Se podrán realizar cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, sujeto a evaluación.
3. Garantías
Cumpliendo con el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, se garantiza que nuestros productos son aptos para el uso al que están destinados.
Lentes oftálmicos: 3 meses de garantía por defectos de fabricación o formulación.
Monturas de sol: Todas las monturas de sol tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. El periodo de garantía comienza desde el momento de facturación.
Monturas oftálmicas: Todas las monturas de sol tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. El periodo de garantía comienza desde el momento de facturación.
Productos en promoción: No cuentan con garantía, salvo por defectos de fábrica evidenciados al momento de la compra.
Daños por mal uso: La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, contacto con sustancias químicas o cualquier uso indebido del producto.
Todos los tiempos se cuentan desde la emisión de la factura.
4. Plazos para reclamaciones
Los trabajos no reclamados en un plazo de 60 días calendario serán desarmados y los lentes desechados, sin posibilidad de reclamación posterior.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar el producto para ser evaluado por nuestro equipo técnico.
Si tienes alguna inquietud o necesitas hacer una reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Opticalia Estrada – ESTRAVALLE S.A.S.